온라인으로 구매한 품목을 반품하는 고객에게는 새로운 요금이 부과될 수 있습니다.소매업체 ASOS는 이제 영국 쇼핑객에게 최소 40파운드 상당의 주문을 보관하지 않는 한 반품에 대해 £3.95를 청구합니다.뉴질랜드의 반품 수수료는 8.99달러입니다.
리테일 뉴질랜드의 최고 경영자인 캐롤린 영 (Carolyn Young) 은 현재 많은 사람들이 온라인으로 많은 상품을 주문하고 대부분 반품한다고 설명했습니다.이러한 추세는 소매업체에 압력을 가해 배송비와 반품 처리로 인한 수익에 영향을 미치고 있습니다.
Young은 이 문제가 뉴질랜드 소매업체에게는 아직 큰 문제가 아니지만 쇼핑 습관이 변화하고 있다고 지적했습니다.소매업체들은 지속 가능하면서도 고객에게 매력적인 서비스를 제공하기 위해 서비스를 조정하고 있습니다.
퍼스트 리테일 그룹의 컨설턴트인 크리스 윌킨슨은 변화를 꾀하는 소매업체가 ASOS만이 아니라고 언급했습니다.Boohoo 및 Nike와 같은 다른 회사들도 새로운 수수료를 도입하거나 뉴질랜드로의 배송을 중단했지만 일부 브랜드는 배송비 때문에 시장을 떠났습니다.
윌킨슨은 지난 10년 동안 많은 온라인 소매업체들이 큰 인기를 끌었지만, 지금은 투자자들에게 좋은 결과를 보여주기 위해 고군분투하고 있다고 말했다. 그 이유 중 하나는 전 세계적으로 배송비가 크게 증가했기 때문이기도 하다.
그는 뉴질랜드 쇼핑객들이 ASOS와 같은 사이트에서 구매할 때 수입세 등 추가 비용을 부담해야 하기 때문에 현지 쇼핑을 더욱 매력적으로 만들 수 있다고 덧붙였습니다.Young은 현지 상품의 매력은 가격과 배송비에 따라 달라지며 대량 구매의 경우 해외로 상품을 반품하는 것이 복잡하고 비용이 많이 들 수 있다는 점에 동의했습니다.
