オンブズマンのオフィス

オンブズマンとは？

オンブズマンの概念はスウェーデンから来ており、大まかには「苦情」または「苦情処理係」という意味です。ニュージーランドは、この役割をいち早く政府システムに導入した国であり、ニュージーランドが平等と公平を重視する国であることを物語っています。オンブズマンは、ニュージーランド総督によって任命された独立した公平な人物であり、ニュージーランド国民の公平性を確保し、優先するという重要な役割を担っています。オンブズマンは、国民が政府機関に対して行った苦情を調査することでその役割を果たしています。これらの機関には、内国歳入庁のような中央政府レベルのものと、議会のような地方政府レベルのものがあります。オンブズマン機関は、KiwiRail（鉄道会社）のような国営企業や大学も調査することができます。
さらにオンブズマンは、政府の職場における違法・腐敗行為を防止・処罰する目的で、刑務所や拘置所での囚人の扱いについても調査します。違反の可能性を報告した人は「内部告発者」と呼ばれ、調査の公正さを保つためにオンブズマンによって保護されることになっています。また、オンブズマン機関は、政府機関が法律の範囲内で正しく運営されているかどうかを確認するために、政府機関へのフィードバックやトレーニングを行っています。

苦情の申し立て

政府機関の多くは独自の苦情記録サービスを持っているため、オンブズマン機関に苦情を申し立てるのは最後の手段と考えるべきです。オンブズマンは、あなたが代理店に最近の苦情を記録し、代理店の責任者に連絡しても何の結果も得られなかった場合にのみ、あなたに代わって行動を起こすことを検討します。警察など一部の政府機関は、独自の独立した苦情調査官を持っており、そのためオンブズマンの手の届かないところにいます。

ここでは、政府機関に苦情を記録するためのヒントをご紹介します。

• 苦情の内容を明確かつ簡潔に伝えてください。
• 自分の名前とご連絡を提出してください。
• 苦情にとって重要な時間、日付、場所を記載してください。
• 問題点を可能な限り説明してください。
• 問題を解決するために行った電話や会議の内容を記録してください。
• あなたの合理的な要求を伝えてください。
• 追加情報や関連文書を添付してください。

それでも苦情が通らない場合は、オンブズマン機関に電話、電子メール、手紙のいずれかで連絡することを検討してください。オンブズマンは、事件からの経過時間を理由にあなたの要求を拒否する可能性があることを理解し、不必要に苦情を遅らせないようにしてください。