Sinara ang SkyCity casino sa loob ng limang araw matapos hindi tumulong sa isang problemang gambler na nawalan ng higit sa $1 milyon. Ang pagsasara ay nagsimula sa hatinggabi ng Linggo at nagtatapos sa Biyernes Ang manlalaro ay naglaro nang hanggang 9 oras nang sabay-sabay at sa loob ng limang oras o higit pa sa 23 okasyon sa pagitan ng 2017 at 2021, nang walang anumang kawani na nakikialam.
Pinarusahan ang SkyCity dahil sa hindi natugunan ang mga responsibilidad nito upang maiwasan ang pinsala mula sa pagsusugal. Nagpahayag ng CEO na si Jason Walbridge ang pagsisisi tungkol sa sitwasyon, na nagsasabi na nagkamali sila at pinapananagutan. Binigyang-diin niya na ayaw nila ang sinuman na mawalan ng higit pa kaysa sa kaya nila at naglagay ng mga programa upang makatulong na makilala ang mga may problema sa pagsusugal.
Hindi tinukoy ni Walbridge kung ibalik ng casino ang alinman sa pera na nawala ng problemang gambler. Binanggit niya na humihingi sila ng paumanhin sa indibidwal na kasangkot at hinihikayat ang sinumang customer na nararamdaman ng hindi patas na ginagamot
Sa kasalukuyan, pinapayagan ng SkyCity ang mga manlalaro na magsugal nang hanggang limang tuluy-tuloy na oras bago mag-check in ang mga kawani sa kanila. Iminumungkahi ng mga eksperto na ang interbensyon ay dapat magsimula pagkatapos ng tatlong oras, ngunit sinabi ni Walbridge na ang limitasyon ng limang oras ay itinakda ng Nabanggit niya na ang average na manlalaro ay gumugugol lamang ng higit sa isang oras sa casino, na nangangahulugang ang karamihan sa mga manlalaro ay hindi nagsusugal nang labis.
Kinakailangan ang casino na magkaroon ng hindi bababa sa anim na miyembro ng kawani na nagsubaybay para sa problema sa pagsusugal sa lahat ng oras. Sinabi ni Walbridge na ang kawani ay sinanay upang mas mahusay na makilala ang mga isyu. Tinawag niya ang pag-shutdown na isang hindi pa kailangang kaganapan at sinabi na ang casino ay nakatuon sa pagpapabuti ng mga kasanayan nito, kabilang ang pagpapatupad ng bagong teknolohiya para sa mas mahusay
Iniiwasan ng pag-shutdown ang abalang oras ng katapusan ng linggo, at ipinagtanggol ni Walbridge ang iskedyul na ito, na sinasabi na napagkasunduan ito sa Department of Internal Affairs, ang regulasyon na body.