Kasino SkyCity telah ditutup selama lima hari setelah tidak membantu penjudi bermasalah yang kehilangan lebih dari $1 juta. Penutupan dimulai pada tengah malam Minggu dan berakhir Jumat malam. Penjudi bermain selama 9 jam pada satu waktu dan selama lima jam atau lebih pada 23 kesempatan antara 2017 dan 2021, tanpa campur tangan staf.
SkyCity dihukum karena tidak memenuhi tanggung jawabnya untuk mencegah bahaya dari perjudian. CEO Jason Walbridge menyatakan penyesalan tentang situasi tersebut, menyatakan mereka membuat kesalahan dan dimintakan pertanggungjawaban. Dia menekankan bahwa mereka tidak ingin siapa pun kehilangan lebih dari yang mereka mampu dan telah menerapkan program untuk membantu mengidentifikasi mereka yang memiliki masalah perjudian.
Walbridge tidak menentukan apakah kasino telah mengembalikan uang yang hilang oleh penjudi bermasalah. Dia menyebutkan bahwa mereka meminta maaf kepada individu yang terlibat dan mendorong setiap pelanggan yang merasa diperlakukan tidak adil untuk menghubungi.
Saat ini, SkyCity memungkinkan pemain untuk berjudi hingga lima jam terus menerus sebelum staf memeriksanya. Para ahli menyarankan bahwa intervensi harus dimulai setelah tiga jam, tetapi Walbridge mengatakan batas lima jam ditetapkan oleh regulator. Dia mencatat bahwa rata-rata pemain menghabiskan lebih dari satu jam di kasino, yang berarti sebagian besar pemain tidak berjudi berlebihan.
Kasino diharuskan memiliki setidaknya enam anggota staf yang memantau masalah perjudian setiap saat. Walbridge menyatakan bahwa staf telah dilatih untuk mengenali masalah dengan lebih baik. Dia menyebut penutupan itu sebagai peristiwa yang belum pernah terjadi sebelumnya dan mengatakan bahwa kasino berkomitmen untuk meningkatkan praktiknya, termasuk menerapkan teknologi baru untuk pemantauan yang lebih baik.
Penutupan menghindari jam-jam akhir pekan yang sibuk, dan Walbridge mempertahankan jadwal ini, dengan mengatakan itu disepakati dengan Departemen Dalam Negeri, badan pengatur.
