คาสิโน SkyCity ปิดให้บริการเป็นเวลาห้าวันหลังจากไม่ช่วยเหลือนักพนันที่มีปัญหาที่สูญเสียเงินมากกว่า $1 ล้านการปิดเริ่มตอนเที่ยงคืนวันอาทิตย์และสิ้นสุดในคืนวันศุกร์นักพนันเล่นนานถึง 9 ชั่วโมงในครั้งเดียวและห้าชั่วโมงขึ้นไปใน 23 ครั้งระหว่าง 2017 ถึง 2021 โดยไม่มีพนักงานเข้ามาแทรกแซง
SkyCity กำลังถูกลงโทษเนื่องจากไม่ปฏิบัติตามความรับผิดชอบเพื่อป้องกันอันตรายจากการพนันซีอีโอเจสัน วอลบริดจ์แสดงความเสียใจเกี่ยวกับสถานการณ์โดยระบุว่าพวกเขาทำผิดพลาดและกำลังรับผิดชอบเขาเน้นว่าพวกเขาไม่ต้องการให้ใครเสียมากกว่าที่พวกเขาสามารถจ่ายได้และได้จัดโปรแกรมเพื่อช่วยระบุผู้ที่มีปัญหาการพนัน
Walbridge ไม่ได้ระบุว่าคาสิโนได้คืนเงินที่สูญเสียโดยนักพนันที่มีปัญหาหรือไม่เขากล่าวว่าพวกเขาขอโทษบุคคลที่เกี่ยวข้องและกระตุ้นให้ลูกค้าที่รู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม
ปัจจุบัน SkyCity อนุญาตให้ผู้เล่นพนันได้นานถึงห้าชั่วโมงต่อเนื่องก่อนที่พนักงานจะเช็คอินผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าการแทรกแซงควรเริ่มหลังจากสามชั่วโมง แต่วอลบริดจ์กล่าวว่าขีด จำกัด ห้าชั่วโมงถูกกำหนดโดยหน่วยงานกำกับดูแลเขาตั้งข้อสังเกตว่าผู้เล่นเฉลี่ยใช้เวลาเพียงหนึ่งชั่วโมงในคาสิโนซึ่งหมายความว่าผู้เล่นส่วนใหญ่ไม่พนันมากเกินไป
คาสิโนจำเป็นต้องมีพนักงานอย่างน้อยหกคนตรวจสอบปัญหาการพนันตลอดเวลาวอลบริดจ์ระบุว่าพนักงานได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้รับรู้ปัญหาได้ดีขึ้นเขาเรียกว่าการปิดเครื่องเป็นเหตุการณ์ที่ไม่เคยมีมาก่อน และกล่าวว่าคาสิโนมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงแนวทางปฏิบัติรวมถึงการใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อการตรวจสอบที่ดีขึ้น
การปิดเครื่องช่วยหลีกเลี่ยงช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ที่วุ่นวาย และวอลบริดจ์ปกป้องตารางเวลานี้ โดยกล่าวว่าได้รับการตกลงกับกรมกิจการภายในซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับดูแล
