Kinilala ng Jetstar na nabigo itong mabayaran ang ilang mga pasahero sa New Zealand na nakaranas ng pagkaantala o pagkansela ng flight. Humingi ng paumanhin ang airline para sa subpar customer service nito, lalo na sa panahon ng pandemya ng Covid-19. Pinapayagan ngayon ng website ng Jetstar ang mga customer na mag-file ng mga claim para sa mga nakaraang pagkagambala sa paglipad na nasa loob ng kontrol ng airline.
Ang pag-unlad na ito ay sumusunod sa balita na ang pinakamalaking airline ng Australia, ang Qantas, ay sumang-ayon na magbayad ng AUD$100 milyon (NZD$110m) multa upang ayusin ang isang demanda na akusahan ito ng pagbebenta ng mga tiket para sa mga flight na kinansela na nito. Bilang bahagi ng pag-aayos sa Australian Competition and Consumer Commission, nagpaplano din ang Qantas ng isang AUD $20m (NZD$22m) na pakete ng kabayaran para sa mga apektadong pasahero.
Sinabi ng Jetstar na ang pag-restart ng pandemya ay hamon para sa parehong mga manlalakbay at mga airline, at dapat na mas mahusay ang serbisyo sa customer nito. Hinihikayat ng airline ang sinumang naniniwala na hindi sila nakatanggap ng sapat na kabayaran para sa isang nakagambala na flight sa New Zealand na makipag-ugnay sa kanila para sa pagsusuri sa kaso.
Ayon sa Civil Aviation Act, ang mga pasahero ay may karapatan sa kabayaran o refundasyon kung ang ilang mga pagkagambala, tulad ng “mga kinakailangan sa engineering o mga limitasyon ng crew,” ay nakakaapekto sa mga naka-iskedyul na flight. Nag-aalok din ang Jetstar ng pangalawang pagkakataon sa pag-claim para sa mga pasahero na nararamdaman na hindi maayos ang kanilang paunang kahilingan sa pagbabayad Sinabi ng airline na maaaring humiling ng mga customer ng pagsusuri kung nakagambala ang kanilang flight bago Mayo 7, 2024.
