Авиакомпания Jetstar признала, что не выплатила компенсацию некоторым новозеландским пассажирам, столкнувшимся с задержкой или отменой рейсов. Авиакомпания принесла извинения за плохое обслуживание клиентов, особенно во время пандемии Covid-19. Теперь на сайте Jetstar клиенты могут подавать претензии в связи с прошлыми перебоями в полетах, которые авиакомпания могла контролировать.
Такое развитие событий последовало за новостями о том, что крупнейшая австралийская авиакомпания Qantas согласилась выплатить штраф в размере 100 миллионов австралийских долларов (110 миллионов новозеландских долларов) для урегулирования судебного процесса по обвинению авиакомпании в продаже билетов на уже отмененные рейсы. В рамках соглашения с Австралийской комиссией по конкуренции и защите прав потребителей Qantas также планирует выплатить пострадавшим пассажирам пакет компенсаций в размере 20 млн австралийских долларов (22 млн новозеландских долларов).
Компания Jetstar заявила, что возобновление пандемии было непростым делом как для путешественников, так и для авиакомпаний, и обслуживание клиентов компании следовало улучшить. Авиакомпания призывает всех, кто считает, что не получил адекватной компенсации за задержку рейса в Новую Зеландию, связаться с авиакомпанией для рассмотрения дела.
Согласно Закону о гражданской авиации, пассажиры имеют право на компенсацию или возмещение расходов, если определенные сбои, такие как «технические требования или ограничения экипажа», повлияют на регулярные рейсы. Jetstar также предлагает пассажирам, считающим, что их первоначальный запрос на возмещение расходов не был обработан должным образом, во второй раз. Авиакомпания заявила, что клиенты могут запросить отзыв, если их рейс был прерван до 7 мая 2024 года.
