Jetstar telah mengakui bahwa mereka telah gagal memberikan kompensasi kepada beberapa penumpang Selandia Baru yang mengalami penundaan atau pembatalan penerbangan. Maskapai ini telah meminta maaf atas layanan pelanggannya yang kurang baik, terutama selama pandemi Covid-19. Situs web Jetstar sekarang memungkinkan pelanggan untuk mengajukan klaim atas gangguan penerbangan sebelumnya yang berada dalam kendali maskapai.
Perkembangan ini menyusul berita bahwa maskapai penerbangan terbesar Australia, Qantas, setuju untuk membayar denda AUD $100 juta (NZD $110 juta) untuk menyelesaikan gugatan yang menuduhnya menjual tiket untuk penerbangan yang telah dibatalkannya. Sebagai bagian dari penyelesaian dengan Komisi Persaingan dan Konsumen Australia, Qantas juga merencanakan paket kompensasi AUD $20 juta (NZD $22 juta) untuk penumpang yang terkena dampak.
Jetstar menyatakan bahwa restart pandemi menantang bagi pelancong dan maskapai penerbangan, dan layanan pelanggannya seharusnya lebih baik. Maskapai ini mendesak siapa pun yang yakin mereka tidak menerima kompensasi yang memadai untuk penerbangan Selandia Baru yang terganggu untuk menghubungi mereka untuk tinjauan kasus.
Menurut Undang-Undang Penerbangan Sipil, penumpang berhak atas kompensasi atau pengembalian uang jika gangguan tertentu, seperti “persyaratan teknik atau batasan awak,” mempengaruhi penerbangan terjadwal. Jetstar juga menawarkan kesempatan klaim kedua bagi penumpang yang merasa permintaan penggantian awal mereka tidak ditangani dengan benar. Maskapai ini menyatakan bahwa pelanggan dapat meminta peninjauan jika penerbangan mereka terganggu sebelum 7 Mei 2024.
