เจ็ทสตาร์ยอมรับว่าล้มเหลวในการชดเชยผู้โดยสารบางคนในนิวซีแลนด์ที่ประสบกับเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกสายการบินได้ขอโทษสำหรับการบริการลูกค้าที่ต่ำกว่า โดยเฉพาะในช่วงการระบาดของโควิด-19ขณะนี้เว็บไซต์ของ Jetstar อนุญาตให้ลูกค้ายื่นคำร้องสำหรับการหยุดชะงักของเที่ยวบินที่ผ่านมาซึ่งอยู่ภายใต้การควบคุมของสายการบิน
การพัฒนานี้ติดตามข่าวว่าสายการบินที่ใหญ่ที่สุดของออสเตรเลียคือแควนตัสตกลงที่จะจ่ายค่าปรับ 100 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย (NZD$110m) เพื่อยุติฟ้องคดีที่กล่าวหาว่าขายตั๋วสำหรับเที่ยวบินที่ได้ยกเลิกไปแล้วในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงกับคณะกรรมาธิการการแข่งขันและผู้บริโภคของออสเตรเลีย Qantas ยังวางแผนแพ็คเกจค่าชดเชย AUD $20m (NZD$22m) สำหรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ
Jetstar ระบุว่าการรีสตาร์การระบาดใหญ่เป็นเรื่องท้าทายสำหรับทั้งนักเดินทางและสายการบิน และการบริการลูกค้าควรดีขึ้นสายการบินเรียกร้องให้ทุกคนที่เชื่อว่าพวกเขาไม่ได้รับค่าชดเชยเพียงพอสำหรับเที่ยวบินนิวซีแลนด์ที่ถูกรบกวนให้ติดต่อพวกเขาเพื่อสอบทานคดี
ตามพระราชบัญญัติการบินพลเรือน ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยหรือคืนเงินหากการหยุดชะงักบางอย่าง เช่น “ข้อกำหนดทางวิศวกรรมหรือข้อจำกัดของลูกเรือ” ส่งผลกระทบต่อเที่ยวบินตามกำหนดการJetstar ยังเสนอโอกาสในการเคลมเงินครั้งที่สองสำหรับผู้โดยสารที่รู้สึกว่าคำขอคืนเงินครั้งแรกของพวกเขาไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมสายการบินระบุว่าลูกค้าสามารถขอตรวจสอบได้หากเที่ยวบินของพวกเขาหยุดชะงักก่อนวันที่ 7 พฤษภาคม 2024
