젯스타는 항공편 지연 또는 취소를 경험한 일부 뉴질랜드 승객에게 보상하지 못했음을 인정했습니다.항공사는 특히 Covid-19 팬데믹 기간 동안 수준 이하의 고객 서비스에 대해 사과했습니다.이제 젯스타 웹사이트를 통해 고객은 항공사가 통제할 수 있었던 과거 항공편 중단에 대해 클레임을 제기할 수 있습니다.
이번 조치는 호주 최대 항공사인 콴타스 항공이 이미 취소한 항공편의 항공권을 판매했다는 소송을 해결하기 위해 1억 호주 달러 (NZD$1억 1천만) 의 벌금을 내기로 합의했다는 소식에 따른 것입니다.콴타스 항공은 호주 경쟁 및 소비자 위원회와의 합의의 일환으로 피해를 입은 승객에게 2천만 호주 달러 (NZD$2백만) 의 보상 패키지도 계획하고 있습니다.
젯스타는 팬데믹 재가동은 여행자와 항공사 모두에게 어려운 일이었으며 고객 서비스도 더 좋았을 것이라고 밝혔습니다.항공사는 뉴질랜드 항공편 운항 중단에 대해 적절한 보상을 받지 못했다고 생각하는 사람은 해당 항공사에 연락하여 사례 검토를 받을 것을 촉구하고 있습니다.
민간 항공법에 따라 승객은 “엔지니어링 요건 또는 승무원 제한”과 같은 특정 장애가 정기 항공편에 영향을 미칠 경우 보상이나 환불을 받을 수 있습니다.젯스타는 또한 최초 환급 요청이 제대로 처리되지 않았다고 생각하는 승객을 위해 2차 청구 기회를 제공합니다.항공사는 2024년 5월 7일 이전에 항공편이 중단된 경우 고객이 검토를 요청할 수 있다고 밝혔습니다.
