Jetstar đã thừa nhận rằng họ đã không bồi thường cho một số hành khách New Zealand bị trì hoãn hoặc hủy chuyến bay. Hãng hàng không đã xin lỗi vì dịch vụ khách hàng kém chất lượng của mình, đặc biệt là trong đại dịch Covid-19. Trang web của Jetstar hiện cho phép khách hàng nộp đơn khiếu nại về sự gián đoạn chuyến bay trong quá khứ nằm trong tầm kiểm soát của hãng hàng không.
Sự phát triển này diễn ra sau thông tin rằng hãng hàng không lớn nhất của Úc, Qantas, đã đồng ý trả tiền phạt 100 triệu AUD (110 triệu đô la NZD) để giải quyết một vụ kiện cáo buộc họ bán vé cho các chuyến bay đã bị hủy. Là một phần của thỏa thuận với Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc, Qantas cũng đang lên kế hoạch bồi thường 20 triệu đô la Úc (22 triệu đô la Úc) cho hành khách bị ảnh hưởng.
Jetstar tuyên bố rằng việc khởi động lại đại dịch là một thách thức đối với cả khách du lịch và hãng hàng không, và dịch vụ khách hàng của họ lẽ ra phải tốt hơn. Hãng hàng không kêu gọi bất cứ ai tin rằng họ không nhận được bồi thường đầy đủ cho chuyến bay New Zealand bị gián đoạn hãy liên hệ với họ để xem xét trường hợp.
Theo Đạo luật Hàng không Dân dụng, hành khách có quyền được bồi thường hoặc hoàn lại tiền nếu một số gián đoạn nhất định, chẳng hạn như “yêu cầu kỹ thuật hoặc hạn chế phi hành đoàn”, ảnh hưởng đến các chuyến bay theo lịch trình. Jetstar cũng đang cung cấp cơ hội yêu cầu bồi thường thứ hai cho những hành khách cảm thấy yêu cầu hoàn trả ban đầu của họ không được xử lý đúng cách. Hãng hàng không tuyên bố rằng khách hàng có thể yêu cầu xem xét nếu chuyến bay của họ bị gián đoạn trước ngày 7 tháng 5 năm 2024.
