ジェットスターは、フライトの遅延またはキャンセルを経験した一部のニュージーランドのお客様への補償を怠ったことを認めています。航空会社は、特に新型コロナウイルスのパンデミックの間、カスタマーサービスの質が悪かったことを謝罪しました。ジェットスターのウェブサイトでは、航空会社の管理下にあった過去のフライトの中断について、顧客が請求できるようになりました。
この展開は、オーストラリア最大の航空会社であるカンタス航空が、すでにキャンセルされたフライトのチケットを販売したと非難する訴訟を解決するために、1億豪ドル（1億1000万ニュージーランドドル）の罰金を支払うことに合意したというニュースに続くものです。オーストラリア競争消費者委員会との和解の一環として、カンタス航空は影響を受けた乗客に対して2,000万豪ドル（2200万ニュージーランドドル）の補償パッケージも計画しています。
ジェットスターは、パンデミックの再開は旅行者と航空会社の両方にとって困難であり、カスタマーサービスも改善すべきだったと述べています。航空会社は、ニュージーランドのフライトが中断されたことに対して十分な補償を受けられなかったと思われる場合は、ケースレビューのために彼らに連絡するよう求めています。
民間航空法によると、「技術上の要件や乗務員の制限」などの特定の障害が定期便に影響した場合、乗客は補償または払い戻しを受ける権利があります。ジェットスターは、最初の払い戻し申請が適切に処理されなかったと感じたお客様を対象に、2回目の請求機会も提供しています。航空会社は、2024年5月7日より前にフライトが中断された場合、顧客は審査をリクエストできると述べています。
