Sòng bạc SkyCity đã đóng cửa trong năm ngày sau khi không giúp đỡ một con bạc có vấn đề đã mất hơn 1 triệu đô la. Việc đóng cửa bắt đầu vào nửa đêm Chủ nhật và kết thúc tối thứ Sáu. Con bạc đã chơi tối đa 9 giờ cùng một lúc và trong năm giờ trở lên trong 23 lần trong khoảng thời gian từ 2017 đến 2021 mà không có bất kỳ nhân viên nào can thiệp.
SkyCity đang bị trừng phạt vì không đáp ứng trách nhiệm của mình để ngăn chặn tác hại từ cờ bạc. Giám đốc điều hành Jason Walbridge bày tỏ sự hối tiếc về tình hình, nói rằng họ đã phạm sai lầm và đang phải chịu trách nhiệm. Ông nhấn mạnh rằng họ không muốn bất cứ ai mất nhiều hơn mức họ có thể chi trả và đã đưa ra các chương trình để giúp xác định những người có vấn đề cờ bạc.
Walbridge không chỉ rõ liệu sòng bạc có hoàn lại bất kỳ số tiền nào bị mất bởi con bạc có vấn đề hay không. Ông đề cập rằng họ xin lỗi cá nhân liên quan và khuyến khích bất kỳ khách hàng nào cảm thấy bị đối xử bất công hãy liên hệ với họ.
Hiện tại, SkyCity cho phép người chơi đánh bạc trong tối đa năm giờ liên tục trước khi nhân viên kiểm tra chúng. Các chuyên gia cho rằng can thiệp nên bắt đầu sau ba giờ, nhưng Walbridge cho biết giới hạn năm giờ được thiết lập bởi các cơ quan quản lý. Ông lưu ý rằng người chơi trung bình chỉ dành hơn một giờ trong sòng bạc, điều đó có nghĩa là hầu hết người chơi không đánh bạc quá mức.
Sòng bạc được yêu cầu phải có ít nhất sáu nhân viên theo dõi vấn đề cờ bạc mọi lúc. Walbridge tuyên bố rằng các nhân viên đã được đào tạo để nhận ra vấn đề tốt hơn. Ông gọi việc đóng cửa là một sự kiện chưa từng có và nói rằng sòng bạc cam kết cải thiện các hoạt động của mình, bao gồm cả việc triển khai công nghệ mới để giám sát tốt hơn.
Việc đóng cửa tránh những giờ cuối tuần bận rộn, và Walbridge bảo vệ lịch trình này, nói rằng nó đã được thỏa thuận với Bộ Nội vụ, cơ quan quản lý.
