客户退回在线购买的物品可能会面临新的费用。零售商ASOS现在将向英国购物者收取3.95英镑的退货费用，除非他们保留至少价值40英镑的订单。在新西兰，退货费用为8.99美元。
新西兰零售公司首席执行官卡罗琳·杨解释说，现在许多人在网上订购了大量商品并退回了大部分商品。这种趋势给零售商带来了压力，影响了他们因运费和退货处理而产生的利润。
杨指出，对于新西兰零售商来说，这个问题还不是什么大问题，但是购物习惯正在改变。零售商正在调整其服务，以保持对客户的吸引力，同时保持可持续发展。
第一零售集团的顾问克里斯·威尔金森提到，ASOS并不是唯一一家做出改变的零售商。其他公司也引入了新的费用或停止向新西兰发货，例如Boohoo和Nike，而一些品牌则由于运费而退出市场。
威尔金森表示，在过去的十年中，许多在线零售商变得非常受欢迎，但现在他们很难为投资者表现出良好的业绩，部分原因是全球运费大幅增加。
他补充说，新西兰的购物者在ASOS等网站购物时会面临额外的费用，例如进口税，这可以使当地购物更具吸引力。杨表示同意，他说当地商品的吸引力取决于价格和运费，对于大宗购买而言，在国际上退回商品可能既复杂又昂贵。
