ลูกค้าที่ส่งคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์อาจต้องเสียค่าใช้จ่ายใหม่ผู้ค้าปลีก ASOS จะเรียกเก็บเงินจากนักซื้อในสหราชอาณาจักร£3.95 สำหรับการคืนสินค้าเว้นแต่พวกเขาเก็บเงินอย่างน้อย 40 ปอนด์ในการสั่งซื้อในนิวซีแลนด์ค่าธรรมเนียมคืนคือ $8.99
Carolyn Young ประธานเจ้าหน้าที่บริหารร้านค้าปลีกนิวซีแลนด์อธิบายว่าตอนนี้หลายคนสั่งซื้อสินค้าออนไลน์จำนวนมากและส่งคืนส่วนใหญ่แนวโน้มนี้สร้างแรงกดดันต่อผู้ค้าปลีกส่งผลกระทบต่อผลกำไรของพวกเขาเนื่องจากต้นทุนการจัดส่งและการจัดการผลตอบแทน
Young ตั้งข้อสังเกตว่าปัญหานี้ยังไม่ใช่ปัญหาใหญ่สำหรับร้านค้าปลีกในนิวซีแลนด์ แต่นิสัยการช้อปปิ้งกำลังเปลี่ยนไปผู้ค้าปลีกกำลังปรับบริการให้คงดึงดูดลูกค้าในขณะที่ยังคงมีความยั่งยืน
Chris Wilkinson ที่ปรึกษาของ First Retail Group กล่าวว่า ASOS ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกเพียงรายเดียวที่ทำการเปลี่ยนแปลงบริษัท อื่น ๆ ได้แนะนำค่าธรรมเนียมใหม่หรือหยุดการจัดส่งไปยังนิวซีแลนด์ เช่น Boohoo และ Nike ในขณะที่บางแบรนด์ออกจากตลาดเนื่องจากค่าจัดส่ง
Wilkinson ระบุว่าในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากได้รับความนิยมอย่างมาก แต่ตอนนี้พวกเขาดิ้นรนที่จะแสดงผลลัพธ์ที่ดีสำหรับนักลงทุนส่วนหนึ่งเนื่องจากต้นทุนการจัดส่งเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทั่วโลก
เขาเสริมว่านักช้อปในนิวซีแลนด์ต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ภาษีนำเข้าเมื่อซื้อจากเว็บไซต์เช่น ASOS ซึ่งสามารถทำให้การช็อปปิ้งในท้องถิ่นน่าดึงดูดยิ่งขึ้นYoung เห็นด้วยโดยกล่าวว่าความน่าดึงดูดของสินค้าในท้องถิ่นขึ้นอยู่กับราคาและค่าจัดส่งและว่าการคืนสินค้าในต่างประเทศอาจซับซ้อนและแพงสำหรับการซื้อที่ใหญ่ขึ้น
