قد يواجه العملاء الذين يعيدون المنتجات المشتراة عبر الإنترنت رسومًا جديدة. سيفرض بائع التجزئة ASOS الآن على المتسوقين في المملكة المتحدة 3.95 جنيهًا إسترلينيًا للإرجاع ما لم يحتفظوا بما لا يقل عن 40 جنيهًا إسترلينيًا من طلبهم. في نيوزيلندا، تبلغ رسوم الإرجاع 8.99 دولارًا.
أوضحت كارولين يونغ، الرئيسة التنفيذية لشركة Retail New Zealand، أن العديد من الأشخاص يطلبون الآن الكثير من المنتجات عبر الإنترنت ويعيدون معظمها. يضغط هذا الاتجاه على تجار التجزئة، مما يؤثر على أرباحهم بسبب تكاليف الشحن ومعالجة العوائد.
أشار يونغ إلى أن هذه المشكلة ليست مشكلة كبيرة لتجار التجزئة في نيوزيلندا حتى الآن، ولكن عادات التسوق تتغير. يقوم تجار التجزئة بتعديل خدماتهم لتظل جذابة للعملاء مع الحفاظ على الاستدامة.
ذكر كريس ويلكينسون، المستشار في First Retail Group، أن ASOS ليس بائع التجزئة الوحيد الذي يقوم بإجراء تغييرات. كما فرضت شركات أخرى رسومًا جديدة أو أوقفت الشحن إلى نيوزيلندا، مثل Boohoo و Nike، بينما غادرت بعض العلامات التجارية السوق بسبب تكاليف الشحن.
صرح ويلكينسون أنه على مدار العقد الماضي، أصبح العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت يتمتعون بشعبية كبيرة، لكنهم الآن يكافحون من أجل إظهار نتائج جيدة للمستثمرين، ويرجع ذلك جزئيًا إلى زيادة تكاليف الشحن بشكل كبير في جميع أنحاء العالم.
وأضاف أن المتسوقين النيوزيلنديين واجهوا رسومًا إضافية، مثل ضرائب الاستيراد عند الشراء من مواقع مثل ASOS، والتي يمكن أن تجعل التسوق المحلي أكثر جاذبية. ووافق يونغ على ذلك قائلاً إن جاذبية السلع المحلية تعتمد على الأسعار وتكاليف الشحن، وأن إعادة البضائع دوليًا يمكن أن تكون معقدة ومكلفة لعمليات الشراء الكبيرة.
