Si Carole Moselen, isang 80-taong-gulang na babae mula sa Katikati, ay nagulat nang lumitaw ang limang bomber mula sa lokal na boluntaryong fire brigade sa kanyang bahay upang baguhin ang baterya ng alarma ng usok. Si Moselen, na bahagyang may kapansanan, ay nagising nang 4 ng 4 sa tunog ng namamatay na baterya ng kanyang alarm sa usok. Hindi maabot ang alarma mismo, sinubukan niyang makahanap ng tulong online mula sa Fire and Emergency New Zealand (FENZ) o sa lokal na fire station.
Hindi makahanap ng isang non-emergency number para sa FENZ, pinayuhan siya ng isang manggagawa ng call center ng konseho na tumawag sa 111. Inaasahan lamang ni Moselen ang payo kung nagbibigay pa rin ang fire station ng mga libreng alarma sa usok. Sa halip, sinabi sa kanya ng operator ang isang fire truck na darating sa lalong madaling panahon. Sa sorpresa niya, lumabas ang sirena ng sunog ng bayan at dumating ang isang fire truck na may limang mga bomber.
Bagaman alam nila na hindi ito isang emerhensiya, inalis ng mga bombero ang maling alarma sa usok at kalaunan ay bumalik kasama ang mga bagong baterya. Nagpapasalamat si Moselen sa kanilang tulong, pinupuri ang kanilang pagmamalasakit na kalikasan. Sinabi ng isang tagapagsalita ng FENZ na awtomatikong lumalabas ang mga sirena ng bayan kapag gumawa ang isang 111 tawag at palaging tutugon ang brigade. Nabanggit din nila na nag-aalok ang FENZ ng libreng pagbisita at payo sa kaligtasan sa sunog sa bahay, na maaaring ayusin sa pamamagitan ng pagtawag sa 0800 693 473. Ang numero para sa mga hindi pang-emergency na tawag sa pulisya ay 105, habang 111 ang numero ng emergency para sa mga serbisyo ng pulisya, sunog, at ambulansya.
