Carole Moselen, seorang wanita berusia 80 tahun dari Katikati, terkejut ketika lima petugas pemadam kebakaran dari brigade pemadam kebakaran sukarelawan setempat muncul di rumahnya untuk mengganti baterai alarm asap. Moselen, yang sebagian cacat, bangun jam 4 pagi dengan suara baterai alarm asapnya yang sekarat. Tidak dapat mencapai alarm sendiri, dia mencoba mencari bantuan online dari Fire and Emergency New Zealand (FENZ) atau stasiun pemadam kebakaran setempat.
Tidak dapat menemukan nomor non-darurat untuk FENZ, dia disarankan oleh pekerja pusat panggilan dewan untuk menelepon 111. Moselen hanya mengharapkan saran apakah stasiun pemadam kebakaran masih menyediakan alarm asap gratis. Sebaliknya, operator mengatakan kepadanya bahwa sebuah truk pemadam kebakaran akan segera tiba. Yang mengejutkannya, sirene api kota berbunyi dan sebuah truk pemadam kebakaran tiba dengan lima petugas pemadam kebakaran.
Meskipun mereka tahu itu bukan keadaan darurat, petugas pemadam kebakaran melepas alarm asap yang rusak dan kemudian kembali dengan baterai baru. Moselen berterima kasih atas bantuan mereka, memuji sifat peduli mereka. Seorang juru bicara FENZ menyatakan bahwa sirene kota secara otomatis berbunyi ketika panggilan 111 dilakukan dan brigade akan selalu merespons. Mereka juga mencatat bahwa FENZ menawarkan kunjungan dan saran keselamatan kebakaran rumah gratis, yang dapat diatur dengan menelepon 0800 693 473. Nomor untuk panggilan polisi non-darurat adalah 105, sedangkan 111 adalah nomor darurat untuk layanan polisi, pemadam kebakaran, dan ambulans.
