فوجئت كارول موسيلين، وهي امرأة تبلغ من العمر 80 عامًا من كاتيكاتي، عندما ظهر خمسة من رجال الإطفاء من فرقة الإطفاء التطوعية المحلية في منزلها لتغيير بطارية إنذار الدخان. استيقظت موسلين، التي تعاني من إعاقة جزئية، في الساعة 4 صباحًا على صوت بطارية جهاز إنذار الدخان الخاصة بها. لم تتمكن من الوصول إلى المنبه بنفسها، وحاولت العثور على المساعدة عبر الإنترنت من Fire and Emergency New Zealand (FENZ) أو محطة الإطفاء المحلية.
لم تتمكن من العثور على رقم غير طارئ لـ FENZ، ونصحها أحد العاملين في مركز الاتصال بالمجلس بالاتصال بالرقم 111. كان Moselen يتوقع فقط المشورة بشأن ما إذا كانت محطة الإطفاء لا تزال تقدم أجهزة إنذار الدخان المجانية. وبدلاً من ذلك، أخبرها عامل الهاتف أن شاحنة إطفاء ستصل قريبًا. ولدهشتها، انطلقت صفارات الإنذار في المدينة ووصلت شاحنة إطفاء مع خمسة من رجال الإطفاء.
على الرغم من أنهم كانوا يعرفون أنها ليست حالة طارئة، إلا أن رجال الإطفاء أزالوا إنذار الدخان المعيب وعادوا لاحقًا ببطاريات جديدة. كانت موسلين ممتنة لمساعدتهم، مشيدة بطبيعة الرعاية التي يتمتعون بها. صرح متحدث باسم FENZ أن صفارات الإنذار في المدينة تنطلق تلقائيًا عند إجراء مكالمة 111 وسيستجيب اللواء دائمًا. وأشاروا أيضًا إلى أن FENZ تقدم زيارات ونصائح مجانية للسلامة من الحرائق المنزلية، والتي يمكن ترتيبها عن طريق الاتصال بالرقم 0800 693 473. رقم مكالمات الشرطة غير الطارئة هو 105، في حين أن 111 هو رقم الطوارئ لخدمات الشرطة والإطفاء والإسعاف.
