오클랜드 출신의 테라피스트인 조 로버트슨 (Jo Robertson) 이 효과적인 청취의 힘에 대한 통찰력을 공유했습니다.그녀는 경청이란 자신의 관점을 강요하기보다는 상대방의 관점을 이해하는 것이라고 설명했다.이를 위해서는 인내심이 필요하며, 대화가 어려울 때에도 방어적인 태도를 취하지 않아야 합니다.
그녀는 더 나아가 많은 관계에서 갈등을 찾는 한 사람과 그것을 피하는 사람이 있는 경우가 많다고 말했습니다.그녀는 이 문제를 해결하는 열쇠는 갈등을 추구하는 사람이 상대방에게 공간을 주고, 갈등을 피하는 사람은 나중에 이 문제에 대해 논의하기로 약속하는 것이라고 제안합니다.
로버트슨은 또한 눈을 마주치고 귀를 기울이는 동안 팔을 접지 않는 등 비언어적 의사소통의 중요성을 강조했습니다.명확한 질문을 하는 것도 오해를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
그녀는 “꼭…” 또는 “꼭 가져야 할 것…” 대신 “혹시…”, “그럴 것 같은데요…” 같은 문구를 사용하여 당당하지 않은 방식으로 아이디어를 소개할 것을 제안합니다.
마지막으로, 그녀는 때때로 사람들이 환기를 터뜨리면 된다는 점을 강조했습니다.그런 경우에는 피드백을 원하는지, 아니면 그저 자신의 감정을 표현하려는 것인지 물어 보는 것이 도움이 됩니다.그녀는 이러한 접근 방식이 명확성을 제공하고 가정을 하지 않아도 된다고 말했습니다.
