Jo Robertson นักบำบัดจากโอ๊คแลนด์ ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของเธอเกี่ยวกับพลังของการฟังที่มีประสิทธิภาพเธออธิบายว่าการฟังคือการทำความเข้าใจมุมมองของผู้อื่น แทนที่จะกำหนดตัวคุณเองสิ่งนี้ต้องใช้ความอดทนและไม่ป้องกันแม้ว่าการสนทนาจะยากก็ตาม
เธอตั้งข้อสังเกตเพิ่มเติมว่าในความสัมพันธ์หลายอย่างมักมีคนหนึ่งที่แสวงหาความขัดแย้งและอีกคนหนึ่งที่หลีกเลี่ยงมันกุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหานี้เธอแนะนำคือผู้แสวงหาความขัดแย้งให้พื้นที่ให้กับอีกฝ่ายในขณะที่ผู้หลีกเลี่ยงความขัดแย้งควรมุ่งมั่นที่จะหารือเกี่ยวกับปัญหานี้ในภายหลัง
โรเบิร์ตสันยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเช่นการรักษาการสัมผัสตาและไม่พับแขนขณะฟังการถามคำถามที่ชี้แจงยังช่วยหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด
เธอแนะนำให้แนะนำแนวคิดในลักษณะที่ไม่น่าประทับใจ โดยใช้วลีเช่น “ฉันสงสัยว่า…” หรือ “ฉันคิดว่า…” แทน “คุณต้อง…” หรือ “ฉันต้องมี…”
สุดท้ายเธอเน้นว่าบางครั้งผู้คนเพียงแค่ต้องระบายอากาศในกรณีเช่นนี้จะเป็นประโยชน์ที่จะถามว่าพวกเขาต้องการความคิดเห็นหรือไม่หรือพวกเขาแค่พยายามแสดงความรู้สึกของพวกเขาเธอกล่าวว่าแนวทางนี้ทำให้เกิดความชัดเจนและหลีกเลี่ยงการตั้งสมมติฐาน
