Джо Робертсон, терапевт из Окленда, поделилась своим мнением о силе эффективного слушания. Она объяснила, что слушать — значит понимать точку зрения другого человека, а не навязывать свою собственную. Для этого нужно набраться терпения и не защищаться, даже когда разговор сложный.
Она также отметила, что во многих отношениях часто один человек стремится к конфликту, а другой избегает его. По ее мнению, ключ к решению этой проблемы заключается в том, чтобы тот, кто ищет конфликт, предоставил другому человеку пространство, а тот, кто избегает конфликта, должен взять на себя обязательство обсудить этот вопрос позже.
Робертсон также подчеркнула важность невербального общения, например, поддержания зрительного контакта и отказа от сложения рук во время прослушивания. Задавая уточняющие вопросы, вы также можете избежать недоразумений.
Она предлагает излагать идеи в ненавязчивой форме, используя фразы типа «Мне интересно, если…» или «Я так думаю…» вместо «Тебе нужно…» или «Мне нужно…»
Наконец, она подчеркнула, что иногда людям просто нужно высказать свое мнение. В таких случаях полезно спросить, хотят ли они получить обратную связь или просто хотят выразить свои чувства. По ее словам, такой подход вносит ясность и позволяет избежать предположений.
