来自奥克兰的治疗师乔·罗伯逊（Jo Robertson）分享了她对有效倾听力力的见解。她解释说，倾听就是要理解他人的观点，而不是强加自己的观点。这需要耐心，即使对话很困难，也不要采取防御措施。
她进一步指出，在许多人际关系中，通常有一个人寻求冲突，而另一个人则避免冲突。她认为，解决这个问题的关键是冲突寻求者给对方空间，而避免冲突的人应该承诺在以后讨论这个问题。
罗伯逊还强调了非语言交流的重要性，例如保持眼神交流以及在聆听时不要双臂合十。提出澄清性的问题也有助于避免误解。
她建议以非强加的方式介绍想法，使用诸如 “我想知道是否…” 或 “我在想…” 之类的短语，而不是 “你必须…” 或 “我必须…”
最后，她强调说，有时候，人们只需要发泄即可。在这种情况下，询问他们是否需要反馈或者他们是否只是想表达自己的感受会很有帮助。她说，这种方法既清晰又避免了做出假设。
