Si Jo Robertson, isang therapist mula sa Auckland, ay ibinahagi ng kanyang mga pananaw sa kapangyarihan ng epektibong pakikinig. Ipinaliwanag niya na ang pakikinig ay tungkol sa pag-unawa sa pananaw ng ibang tao, sa halip na ipataw ang iyong sarili. Nangangailangan ito ng pasensya, at hindi magiging pagtatanggol kahit na mahirap ang pag-uusap.
Nabanggit pa niya na sa maraming mga relasyon, madalas mayroong isang tao na naghahanap ng salungatan at isa pa na iniiwasan ito. Ang susi sa paglutas nito, iminumungkahi niya, ay para sa naghahanap ng salungatan na bigyan ang ibang tao ng puwang, habang ang iniiwas ng salungatan ay dapat na magpakita na talakayin ang isyu sa ibang pagkakataon.
Binigyang-diin din ni Robertson ang kahalagahan ng hindi verbal na komunikasyon, tulad ng pagpapanatili ng pakikipag-ugnay sa mata at hindi natitiklop ang iyong mga braso habang nakik Ang pagtatanong ng mga naglilinaw na katanungan ay makakatulong din
Iminumungkahi niya ang pagpapakilala ng mga ideya sa isang hindi nakakaakit na paraan, gamit ang mga parirala tulad ng “Nagtataka ako kung…” o “Iniisip ko na…” sa halip na “Kailangan mo…” o “Kailangan kong magkaroon…”
Panghuli, binigyang-diin niya na kung minsan, kailangan lang ng mga tao na lumabas. Sa ganitong mga kaso, kapaki-pakinabang na tanungin kung nais nila ang feedback o kung sinusubukan lamang nilang ipahayag ang kanilang damdamin. Ang pamamaraang ito, sinabi niya, ay nagdudulot ng kalinawan at iniiwasan ang paggawa ng mga
