أقرت Jetstar بأنها فشلت في تعويض بعض الركاب النيوزيلنديين الذين تعرضوا لتأخير الرحلات أو إلغائها. اعتذرت شركة الطيران عن خدمة العملاء المتدنية، لا سيما خلال جائحة Covid-19. يتيح موقع Jetstar الإلكتروني الآن للعملاء تقديم مطالبات بشأن اضطرابات الطيران السابقة التي كانت تحت سيطرة شركة الطيران.
يأتي هذا التطور في أعقاب الأخبار التي تفيد بأن أكبر شركة طيران في أستراليا، كانتاس، وافقت على دفع غرامة قدرها 100 مليون دولار أسترالي (110 مليون دولار نيوزيلندي) لتسوية دعوى قضائية تتهمها ببيع تذاكر الرحلات التي ألغتها بالفعل. وكجزء من التسوية مع لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية، تخطط كوانتاس أيضًا لحزمة تعويض بقيمة 20 مليون دولار أسترالي (22 مليون دولار نيوزيلندي) للركاب المتضررين.
ذكرت Jetstar أن إعادة تشغيل الوباء كانت صعبة لكل من المسافرين وشركات الطيران، وكان ينبغي أن تكون خدمة العملاء أفضل. تحث شركة الطيران أي شخص يعتقد أنه لم يتلق تعويضًا مناسبًا عن رحلة نيوزيلندا المعطلة على الاتصال به لمراجعة الحالة.
وفقًا لقانون الطيران المدني، يحق للمسافرين الحصول على تعويض أو استرداد الأموال إذا كانت بعض الاضطرابات، مثل «المتطلبات الهندسية أو قيود الطاقم»، تؤثر على الرحلات المجدولة. تقدم Jetstar أيضًا فرصة مطالبة ثانية للركاب الذين يشعرون أن طلب السداد الأولي لم يتم التعامل معه بشكل صحيح. ذكرت شركة الطيران أنه يمكن للعملاء طلب مراجعة إذا تعطلت رحلتهم قبل 7 مايو 2024.
