Ginugol si Shiny Lai ng dalawang taon sa pagbuo ng lakas ng loob na mag-aplay para sa lisensya ng pagmamaneho ng kanyang mag-aaral. Hiniling niya sa kanyang asawa sa Kiwi na alagaan ang kanilang tatlong anak at nagpunta sa AA Westgate upang isumite ang kanyang aplikasyon. “Pinunan ko ang form at matiyaga kong naghintay,” naalala ni Lai. Nang maging available ang isang kinatawan ng serbisyo sa customer, na tila Tsino, inaasahan ni Lai na gumawa ng pagsubok sa paningin at kumuha ng larawan. Sa halip, tumawag ng kinatawan ang isang tao at sinabi sa kanya na dahil nakalista niya ang Taiwan bilang kanyang lugar ng kapanganakan, hindi niya maiproseso ang kanyang aplikasyon.
Bilang isang ipinagmamalaki na Taiwanese, sinubukan ni Lai na ipaliwanag na ang Taiwan ay isang bansa. Ang isyu ng Taiwan ay sensitibo; itinuturing ng Tsina ang Taiwan na bahagi nito, habang nakikita ng Taiwan ang sarili bilang independiyenteng. Pagkatapos ay nakausap si Lai sa isa pang kinatawan, na nagmungkahi ng pagbabago ng kanyang lugar ng kapanganakan Sa pakiramdam ng “pagkabigo at galit,” umalis siya at pumunta sa VTNZ, kung saan pumasa siya sa kanyang pagsubok sa loob lamang ng kalahating oras.
Sa isang reklamo sa AA, isinulat ni Lai na ang unang miyembro ng kawani ay may malakas na opinyon sa politika. “Nakakatakot na isipin kung gaano karaming mga Asyano o Taiwanese ang nakikipag-ugnayan niya. Ito ay New Zealand, hindi China,” sabi niya.
Bilang tugon, inamin ng AA ang mga pagkakamali na ginawa. Sinabi ni Julian Travaglia, ang Head of Center Network sa AA, “Humihingi kami ng paumanhin kay Ms Lai para sa kanyang karanasan, na wala sa aming mataas na inaasahan sa serbisyo.” Ipinaliwanag niya na nalito ang empleyado sa salita ng pasaporte ni Lai, na kasama ang ‘Republic of China’ at ‘Taiwan, ‘at humingi ng paglilinaw mula sa NZTA upang maiwasan ang mga pagkakamali. Kinumpirma niya na walang mga paghihigpit sa paggamit ng Taiwan bilang lugar ng kapanganakan para sa paglilisensya.
Sinabi ni Travaglia na magbibigay ang AA ng karagdagang pagsasanay para sa kanilang mga kawani upang maiwasan ang pagkalito sa hinaharap. Pinahahalagahan ni Lai ang paumanhin at pangako na mapabuti ngunit nanatiling nagalit tungkol sa insidente. “Nagsimulang umiyak ang bunda ko dahil hindi niya nakita ang ina at tatay na ito,” sabi niya.
