シャイニー・ライは2年かけて学習者用運転免許証を申請する勇気を養いました。彼女はニュージーランド人の夫に3人の子供の世話をするように頼み、AAウエストゲートに行って申請書を提出しました。「申込書に記入して、辛抱強く待ちました」とライは回想します。中国人と思われるカスタマーサービス担当者が対応可能になったとき、Laiは視力検査をして写真を撮ることを期待していました。その代わり、担当者は誰かに電話をかけ、彼女は台湾を出身地として挙げているため、申請を処理できないと彼女に伝えました。
ライは誇り高き台湾人として、台湾は国であることを説明しようとしました。台湾の問題はデリケートで、中国は台湾をその一部と見なし、台湾は自国を独立国家と見なしている。その後、ライは別の代表者に話しかけ、出身地をタイに変更することを提案した。「イライラと怒り」を感じた彼女は、出発してVTNZに行き、わずか30分で試験に合格しました。
ライはAAへの苦情の中で、最初のスタッフは強い政治的意見を持っていると書いています。「彼女がどれだけのアジア人や台湾人と交流したかを考えると怖いです。ここはニュージーランドで、中国ではありません」と彼女は言いました。
これに対し、AAは間違いがあったことを認めた。AAのセンターネットワーク責任者であるJulian Travagliaは、「Laiさんの経験が、私たちの高いサービス期待に応えられなかったことをお詫び申し上げます」と述べています。彼は、「中華民国」と「台湾」を含むライのパスポートの文言に従業員が混乱していると説明し、間違いを避けるためにNZTAに説明を求めました。彼は、台湾をライセンス発祥の地として利用することに制限はないことを確認した。
Travagliaは、将来の混乱を避けるため、AAはスタッフにさらなるトレーニングを提供すると述べました。Laiは謝罪と改善へのコミットメントを高く評価しましたが、この事件については依然として動揺していました。「私の末っ子は、こんなにストレスを感じているママとパパを見たことがなかったので、泣き始めました」と彼女は言いました。
