샤이니 라이는 2년 동안 용기를 내어 학습자 운전 면허증을 신청했습니다.그녀는 키위 출신 남편에게 세 자녀를 돌봐달라고 부탁하고 AA 웨스트게이트 (AA Westgate) 로 가서 신청서를 제출했습니다.라이는 이렇게 회상했다. “양식을 작성하고 인내심을 갖고 기다렸다.중국인인 것 같은 고객 서비스 담당자가 도착하자, 라이는 시력 검사를 하고 사진을 찍으려고 했다.대신 담당자가 누군가에게 전화를 걸어 타이완을 출생지로 기재했기 때문에 신청서를 처리할 수 없다고 말했습니다.
자랑스러운 대만인인 라이는 대만이 국가라고 설명하려고 애썼다.대만 문제는 민감합니다. 중국은 대만을 그 일부로 여기고 대만은 스스로를 독립된 국가로 여깁니다.그런 다음 라이는 다른 담당자와 이야기를 나눴고, 그는 자신의 출생지를 태국으로 변경할 것을 제안했습니다.“좌절과 분노”를 느낀 그녀는 떠났고 VTNZ로 갔고, 그곳에서 불과 30분 만에 시험에 합격했습니다.
라이는 AA에 보낸 불만에서 첫 번째 직원이 정치적 견해가 강하다고 적었다.“그녀가 얼마나 많은 아시아인이나 대만인과 교류했는지 생각하면 무섭습니다.여긴 중국이 아니라 뉴질랜드예요.” 그녀가 말했다.
이에 대해 AA는 실수가 있었음을 인정했습니다.AA 센터 네트워크 책임자인 줄리안 트라바글리아 (Julian Travaglia) 는 “우리의 높은 서비스 기대치를 밑도는 경험을 하게 된 것에 대해 라이 씨에게 사과한다”고 말했다.그는 직원이 ‘중화민국’과 ‘대만’이 포함된 라이의 여권 문구에 혼란스러워하고 있다고 설명하며 실수를 피하기 위해 NZTA에 설명을 요청했습니다.그는 대만을 면허의 발상지로 사용하는 데에는 제한이 없음을 확인했습니다.
Travaglia는 AA가 향후 혼란을 피하기 위해 직원들에게 추가 교육을 제공할 것이라고 밝혔습니다.라이는 사과와 개선을 위한 약속에 감사했지만 이 사건에 대해 여전히 화가 났습니다.“우리 막내는 엄마와 아빠가 이렇게 스트레스를 받는 걸 본 적이 없어서 울기 시작했어요.” 그녀가 말했다.
