Shiny Lai ใช้เวลาสองปีในการสร้างความกล้าหาญที่จะยื่นขอใบขับขี่ผู้เรียนของเธอเธอขอให้สามีกีวีดูแลลูกสามคนของพวกเขาและไปที่ AA Westgate เพื่อส่งใบสมัครของเธอ“ฉันกรอกแบบฟอร์มและรออย่างอดทน” Lai จำได้เมื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าซึ่งดูเหมือนจะเป็นชาวจีนพร้อมใช้งาน Lai คาดว่าจะทำการทดสอบสายตาและถ่ายภาพแต่ตัวแทนโทรหาใครบางคนและบอกเธอว่าเนื่องจากเธอระบุไต้หวันเป็นบ้านเกิดของเธอเธอจึงไม่สามารถประมวลผลใบสมัครของเธอได้
ในฐานะชาวไต้หวันภาคภูมิใจ Lai พยายามอธิบายว่าไต้หวันเป็นประเทศประเด็นของไต้หวันมีความละเอียดอ่อน จีนถือว่าไต้หวันเป็นส่วนหนึ่งของมัน ในขณะที่ไต้หวันมองว่าตัวเองเป็นอิสระจากนั้นไล ได้พูดคุยกับตัวแทนอีกคนหนึ่งซึ่งแนะนำให้เปลี่ยนบ้านเกิดของเธอเป็นไทยรู้สึกว่า “หงุดหงิดและโกรธ” เธอออกไปแล้วไปที่ VTNZ ซึ่งเธอผ่านการทดสอบในเวลาเพียงครึ่งชั่วโมง
ในการร้องเรียนต่อ AA เลย์เขียนว่า พนักงานคนแรกมีความเห็นทางการเมืองที่เข้มงวด“มันน่ากลัวที่จะคิดว่าเธอมีปฏิสัมพันธ์กับคนเอเชียหรือไต้หวันกี่คนนี่คือนิวซีแลนด์ ไม่ใช่จีน” เธอกล่าว
ในการตอบสนอง AA ยอมรับว่าเกิดข้อผิดพลาดJulian Travaglia หัวหน้าศูนย์เครือข่ายของ AA กล่าวว่า “เราขอโทษนางสาวไล สำหรับประสบการณ์ของเธอ ซึ่งไม่เกินความคาดหวังในการให้บริการที่สูงของเรา”เขาอธิบายว่าพนักงานสับสนกับคำหนังสือเดินทางของไล ซึ่งรวมถึง ‘สาธารณรัฐจีน’ และ ‘ไต้หวัน’ และขอชี้แจงจาก NZTA เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเขายืนยันว่าไม่มีข้อ จำกัด ในการใช้ไต้หวันเป็นบ้านเกิดสำหรับการออกใบอนุญาต
Travaglia ระบุว่า AA จะให้การฝึกอบรมเพิ่มเติมให้กับพนักงานของพวกเขาเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนในอนาคตไล ชื่นชมการขอโทษและความมุ่งมั่นที่จะปรับปรุง แต่ยังคงอารมณ์เสียกับเหตุการณ์นี้“คนหนุ่มของฉันเริ่มร้องไห้เพราะเขาไม่เคยเห็นแม่และพ่อเครียดเช่นนี้” เธอกล่าว
