捷星航空承认，它未能补偿一些经历航班延误或取消的新西兰乘客。该航空公司已为其客户服务不佳表示歉意，尤其是在Covid-19疫情期间。捷星航空的网站现在允许客户就过去在航空公司控制范围内的航班中断提出索赔。
这一事态发展是在有消息称澳大利亚最大的航空公司澳航同意支付1亿澳元（1.1亿新西兰元）的罚款以解决指控其出售已取消航班机票的诉讼之后发生的。作为与澳大利亚竞争与消费者委员会达成的和解协议的一部分，澳航还计划为受影响的乘客提供2000万澳元（合2200万新西兰元）的补偿计划。
捷星航空表示，疫情重启对旅客和航空公司都具有挑战性，其客户服务本应更好。该航空公司敦促任何认为自己因新西兰航班中断而没有获得足够补偿的人与他们联系以进行案例审查。
根据《民航法》，如果某些中断（例如 “工程要求或机组人员限制”）影响定期航班，乘客有权获得赔偿或退款。捷星航空还为认为最初的报销申请未得到妥善处理的乘客提供了第二次索赔机会。该航空公司表示，如果他们的航班在2024年5月7日之前中断，乘客可以要求进行审查。
