Pelanggan yang mengembalikan barang yang dibeli secara online mungkin menghadapi biaya baru. Pengecer ASOS sekarang akan mengenakan biaya kepada pembeli Inggris £3,95 untuk pengembalian kecuali mereka menyimpan setidaknya £40 dari pesanan mereka. Di Selandia Baru, biaya pengembalian adalah $8,99.
Carolyn Young, kepala eksekutif Retail Selandia Baru, menjelaskan bahwa banyak orang sekarang memesan banyak barang secara online dan mengembalikan sebagian besar dari mereka. Tren ini memberi tekanan pada pengecer, berdampak pada keuntungan mereka karena biaya pengiriman dan penanganan pengembalian.
Young mencatat bahwa masalah ini belum menjadi masalah besar bagi pengecer Selandia Baru, tetapi kebiasaan berbelanja berubah. Pengecer menyesuaikan layanan mereka agar tetap menarik bagi pelanggan sambil tetap berkelanjutan.
Chris Wilkinson, seorang konsultan di First Retail Group, menyebutkan bahwa ASOS bukan satu-satunya pengecer yang membuat perubahan. Perusahaan lain juga telah memperkenalkan biaya baru atau menghentikan pengiriman ke Selandia Baru, seperti Boohoo dan Nike, sementara beberapa merek telah meninggalkan pasar karena biaya pengiriman.
Wilkinson menyatakan bahwa selama dekade terakhir, banyak pengecer online menjadi sangat populer, tetapi sekarang mereka berjuang untuk menunjukkan hasil yang baik bagi investor, sebagian karena biaya pengiriman telah meningkat secara signifikan di seluruh dunia.
Dia menambahkan bahwa pembeli Selandia Baru menghadapi biaya tambahan, seperti pajak impor ketika membeli dari situs-situs seperti ASOS, yang dapat membuat belanja lokal lebih menarik. Young setuju, mengatakan bahwa daya tarik barang-barang lokal tergantung pada harga dan biaya pengiriman, dan bahwa mengembalikan barang secara internasional bisa rumit dan mahal untuk pembelian yang lebih besar.
