Carole Moselen, một phụ nữ 80 tuổi đến từ Katikati, đã rất ngạc nhiên khi năm nhân viên cứu hỏa từ đội cứu hỏa tình nguyện địa phương xuất hiện tại nhà cô để thay pin báo khói. Moselen, người bị tàn tật một phần, thức dậy lúc 4 giờ sáng với âm thanh của pin báo khói đang chết dần. Không thể tự mình tiếp cận báo động, cô đã cố gắng tìm kiếm sự giúp đỡ trực tuyến từ Phòng cháy và Khẩn cấp New Zealand (FENZ) hoặc trạm cứu hỏa địa phương.
Không thể tìm thấy số điện thoại không khẩn cấp cho FENZ, cô được một nhân viên trung tâm cuộc gọi của hội đồng khuyên nên gọi 111. Moselen chỉ mong đợi lời khuyên về việc liệu trạm cứu hỏa có còn cung cấp báo động khói miễn phí hay không. Thay vào đó, người điều hành nói với cô rằng một chiếc xe cứu hỏa sẽ sớm đến. Trước sự ngạc nhiên của cô, tiếng còi báo cháy của thị trấn vang lên và một chiếc xe cứu hỏa đến với năm nhân viên cứu hỏa.
Mặc dù họ biết đó không phải là trường hợp khẩn cấp, các nhân viên cứu hỏa đã tháo thiết bị báo khói bị lỗi và sau đó quay trở lại với pin mới. Moselen rất biết ơn sự giúp đỡ của họ, ca ngợi bản chất quan tâm của họ. Một phát ngôn viên của FENZ nói rằng còi báo động của thị trấn sẽ tự động tắt khi cuộc gọi 111 được thực hiện và lữ đoàn sẽ luôn đáp ứng. Họ cũng lưu ý rằng FENZ cung cấp các chuyến thăm và tư vấn an toàn cháy nổ tại nhà miễn phí, có thể được sắp xếp bằng cách gọi 0800 693 473. Số cho các cuộc gọi cảnh sát không khẩn cấp là 105, trong khi 111 là số khẩn cấp cho các dịch vụ cảnh sát, cứu hỏa và cứu thương.
