Jo Robertson, một nhà trị liệu đến từ Auckland, đã chia sẻ những hiểu biết của mình về sức mạnh của việc lắng nghe hiệu quả. Cô giải thích rằng lắng nghe là hiểu quan điểm của người khác, thay vì áp đặt quan điểm của chính bạn. Điều này đòi hỏi sự kiên nhẫn, và không phòng thủ ngay cả khi cuộc trò chuyện khó khăn.
Cô lưu ý thêm rằng trong nhiều mối quan hệ, thường có một người tìm kiếm xung đột và một người khác tránh nó. Chìa khóa để giải quyết vấn đề này, cô gợi ý, là để người tìm xung đột cung cấp cho người khác không gian, trong khi người tránh xung đột nên cam kết thảo luận vấn đề này vào một thời điểm sau đó.
Robertson cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ, chẳng hạn như duy trì giao tiếp bằng mắt và không khoanh tay trong khi nghe. Đặt câu hỏi làm rõ cũng có thể giúp tránh hiểu lầm.
Cô đề nghị giới thiệu ý tưởng theo cách không áp đặt, sử dụng các cụm từ như “Tôi đang tự hỏi liệu…” hoặc “Tôi đang nghĩ rằng…” thay vì “Bạn phải…” hoặc “Tôi phải có…”
Cuối cùng, cô nhấn mạnh rằng đôi khi, mọi người chỉ cần trút giận. Trong những trường hợp như vậy, sẽ rất hữu ích khi hỏi xem họ có muốn phản hồi hay họ chỉ đang cố gắng bày tỏ cảm xúc của mình. Cách tiếp cận này, cô nói, mang lại sự rõ ràng và tránh đưa ra giả định.
